5月国家电网培训心得体会1

20XX年5月国家电网培训心得体会1 　　为切实落实国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电效劳提升工程相关要求，增强员工队伍业务素质，进一步提升窗口从业人员供电效劳水平，真正到达内强素质、外树形象

20XX年5月国家电网培训心得体会1 为切实落实国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电效 劳提升工程相关要求，增强员工队伍业务素质，进一步提升窗口从 业人员供电效劳水平，真正到达内强素质、外树形象的目的，从9 月3日起，内江电业局组织各城市窗口的所有供电效劳人员开展了 一次业务技能素质培训。 此次培训由该局教育培训中心牵头组织，营销部予以积极配合 落实，特邀厦门英斯捷国际开展机构董事长叶飞老师亲临授课。培 训分为两期，每期3天，共有100名客户效劳中心和威远、资中、 隆昌供电局的城市窗口人员参加培训。本着一切从实际出发的原那 么，培训内容主要包括窗口从业人员日常工作中经常涉及的电费发 票计算、电力法规应用、效劳品牌认知、供电效劳礼仪、客户心理 引导、效劳沟通技巧以及客户异议、抱怨、投诉应急处理等知识 点，并在培训结束前组织全体学员进行了考试，充分做到了“以考 促学、有效提升”。 叶飞老师和该局内训师孙碧春以生动的案例、活泼有趣的互动 活动和高超的授课技巧，向学员们传授了供电营业窗口从业人员的 各项业务知识和必备技能。现场互动和实际演练的有效结合，让培 训充分做到了寓教于乐，使学员们在愉快的气氛中完成了所有知识 点的学习。学员们感受到，此次培训的内容很实用，不但能解决平 时工作中遇到的问题，更能让自己深刻领会供电优质效劳的内涵， 较好地掌握优质效劳技能。表示在今后的工作中，要切实标准个人 言谈举止，熟练掌握效劳技巧，更好地展示个人素质和企业形象， 为全面提升企业优质效劳水平做好分内之事。 20XX关于企业文化拓展 拓展培训的启迪 拓展培训感想之心态 拓