旅游景区管理教案 第二章 旅游景区游客接待与维护 第三节 旅游投诉处理服务4

第二章 旅游景区游客接待与维护 4 题 目 学时 第三节 旅游投诉处理服务 了解旅游景区接待与咨询服务的基本业务;熟悉旅游景区投诉的原因，掌握投诉处教学目标 理的基本方法;掌握旅游景区客户维护的常用方