【大学课件】 旅游服务人员服务礼貌用语

- 第四章 旅游服务人员服务礼貌用语 - 第一节 双向沟通理论 第二节 礼貌用语的概念和作用第三节 礼貌用语的基本特点第四节 礼貌用语的基本内容及分类第五节 培养良