服务级别管理（精）

服务级别管理是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程。服务级別管理 流程具有多个目标：•整合提供IT服务所需的各种要素；•生成清晰地描述服务项目中各种要素的文档；•以一种客户能够理解并涉及到