双十一活动总结 (2)

双十一活动总结 总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，我想我们需要写一份总结了吧。那么总结有什么格式呢？以下是帮大家整理的双十一活动总结

17 第页共页 双十一活动总结 总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的 书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，我想我们需要写一份总 结了吧。那么总结有什么格式呢？以下是帮大家整理的双十一活动总 结，欢迎大家分享。 双十一活动总结1 一、工作内容：在双十一，我在cdd担任售前客服，在经过前期 的培训，大概了解了天猫的规则，和客服人员需要注意的一些事项后。 我们开始了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自 有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮 互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来 也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息， 客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题， 这时就考验我们的耐心和忍耐力了。 二、心得体会：客服是服务人员，那就应该有顾客至上的理念。