关于在医疗服务中存在的问题的调研

关于在医疗服务流程中存在问题的调研摘要：医院是为人类社会供应医疗服务的经济实体，由于整个社会医疗资源的有限性和生命救助的迫切性，要求医院供应更加经济有效的医疗服务已成为全社会迫切愿望。所以，通过对医疗

关于在医疗服务流程中存在问题的调研 摘要：医院是为人类社会供应医疗服务的经济实体，由于整个社会医疗资源的有限性和生命 救助的迫切性，要求医院供应更加经济有效的医疗服务已成为全社会迫切愿望。所以，通过 对医疗服务流程的调研，找出现行我院医院服务流程中的主要不足，并在原有基础上提出相 应的合理化建议，从而更好的为广阔患者供应便利的服务。 关键词：医疗服务流程存在的问题调研 “”“”“ 医院服务流程是医院实现其基本功能的过程。如就诊流程、就医流程、医疗流 ”“”“” 程、医疗服务流程、医院工作流程等等。流程管理理念的引入，将使之渐成现实。 它不仅关注细微环节管理，而且留意效率管理和资源优化，是医院管理现代化的重要组成部 分，也是构建和谐医院的重要内容。把流程管理应用在医院管理中，通过对流程进行规范设 计、科学实施并持续改进、优化，使医院管理达到规范化、系统化和持续化。 医疗服务流程为病人就诊、住院、会诊、转诊、出院、随诊全过程供应优质的服务，保 证医疗、护理工作的正常运行，确保医疗、护理质量，以满足病人需求。 医疗服务的途径 从院前急救人员见到病人的那一刻或病人到达门诊、急诊与医护人员接触时，医患活 动就起先发生。这个活动的全过程均伴随着对病人的评估与筛查，并随时推断病人的需求是 否与医院的使命及所供应的医疗服务资源相匹配。医院将所能供应的疾病诊治专科、检查、 化验项目、病人就诊程序、工作时间、医院的使命以及医疗服务的资源对外进行宣扬。 一、 800~12001400~17001430~1730 门诊开诊时间为：：；：：（夏季：：）， 24 周一至周五全天及周六上午开诊，急诊实行小时接诊制。医院已将各部门的服务时间、 服务范围及得到相关检查结果所须要的时间、得到医疗服务途径等信息进行公示。导诊台护 士询问病人基本需求后，指引病人挂号就诊。 二、 “”“”“ 急诊科严格执行本院急诊科工作制度、急诊院前抢救管理制度、急诊留 ”1201203 观病人处理等规程，救援车在接到社区急救电话或急救中心电话后，分钟内出 诊。 三、 65 危重病人、外伤病人、岁以上老人、残疾人、久病体弱者、难受病人、门诊提 前预约挂号的病人，优先支配病人诊疗、检查、取药、治疗、缴费。 四、 门诊医生在诊疗病人时，应以体格检查、临床检验和影像结果对病人进行评估和 筛查，以帮助了解病人当前所需服务的类型，依据预防、缓解、治疗和康复的医疗需求，确 定最适合病人的治疗方案。