上海虹桥海港大酒店顾客投诉及其应对策略（毕业设计论文doc）

上海虹桥海港大酒店顾客投诉及其应对策略摘要：以上海虹桥海港大酒店为例，分析投诉管理活动中存在诸多问题，如投诉渠道不明晰、顾客投诉处理不圆满、缺乏完善的投诉管理体系等。最后，提出有针对性的投诉建议和对策