酒店前台服务用语规范.doc

前厅部服务标准用语类 别举 例注意事项警 示欢迎语“您好，欢迎光临！”适用于宾客刚进入酒店或营业点时；使用时语言要热情，语速稍快；语调上扬，声音清脆或轻柔。“欢迎入住湖南大厦！”“见到您很高兴！”“