大型超市服务质量对顾客满意度影响的实证研究

大型超市服务质量对顾客满意度影响的实证研究　　[摘要] 基于全国性的电话访谈调查数据，本文研究了大型超市服务质量的各个维度对顾客满意度的影响。研究发现，中国消费者在大型超市的购买行为具有更强的体验性