物业管理实务案例分析题资料

物业管理实务案例分析题第一章 物业服务企业设立和组织机构1、你是一个职业经理，负责组建一个准备接管30万㎡的商品房(中等偏高端)居住小区的物业服务公司。按1上级领导的要求:成立之初的组织机构设置要考虑

物业管理实务案例分析题 第一章物业服务企业设立和组织机构 130㎡() 、你是一个职业经理，负责组建一个准备接管万的商品房中等偏高端居住小区的物 1: 业服务公司。按上级领导的要求成立之初的组织机构设置要考虑公司的发展要求，要贯 (ISO9000): 标。请说明 (1) 影响物业服务企业组织机构设置的主要因素是什么？ (2) 按直线职能制组织形式思路，设立公司职能部门，并确定各部门的职责。 (3) 直线职能制的主要优缺点。 【答案】 (1) 主要因素有 ; 企业战略因素 ; 外部环境因素 ; 技术因素 组织规模和所处阶段。 (2): 应设立的职能部门及职责如下 ①:“”() 总经理室一般设总经理和若干副总经理及三师总会计师、总经济师、总工程师等，部 分企业还设有总经理助理，他们共同构成企业的决策层，对企业的重大问题作出决策。 : 人力资源部制订企业各项人力资源管理制度，编制人力资源发展和培训计划，优化人力资 源结构和人力资源配置，设计实施薪酬管理方案，完成人员的招募、任免、调配、奖惩、考 核、培训、解聘、辞退等工作。 ②: 行政管理部编制实施日常行政管理，企业文化建设，品牌管理和信息化建设规划和预算， 建立相关规章制度，管理标准和工作标准，完成企业日常行政管理、企业文化和社区文件建 设、品牌策划、后勤保障、内部信息管理、信息化建设、对外事务的联络等工作。 ③: 财务部坚持原则，遵守财经纪律，执行财务规章制度，编制财务计划，做好核算、成本控 制、预算和决策管理、财务分析和财务管理等工作，督促检查各项目的财务收支情况，监督 资金和资产安全运作，增收节支，定期向总经理汇报财务收支情况。 ④: 品质管理部企业质量管理体系运行和维护，各物业项目服务品质监督，客户满意度评价监 督，管理评审，协助新物业项目建立质量管理体系，外部质量审核协调，内部服务品质审核 的组织协调，客户服务监督管理，客户关系管理，客户投诉处理，客户满意度评价等。 ⑤: 市场拓展部物业管理市场的调查研究，物业管理市场拓展，物业项目可行性研究分析，标 书制作，投标管理，协助新接物业项目前期介入管理的组织和协调，顾问项目管理与协调。 ⑥: 经营管理部制订和分解企业经营计划和经营目标，制订项目考核体系、考核指标和标准， 组织对各物业项目进行目标考核。 ⑦: 工程管理部工程维修和运行保障，合格工程维修分包商评审，各项维修保养工程和工程改 造项目招投标、预算及审价、合同评审工作，为各项目提供工程技术支持、工程设备运行和 维修评审，支持新项目做好新接管物业的移交、验收和工程管理，负责或参与有关工程设备 管理文件的编制等。 ⑧: 安全管理部各物业项目安全管理监督控制、安全管理指导的统筹安排、安全检查的统筹安 排、安全管理评审、新项目安全管理支持和协助、负责或参与有关标书安全管理文件的编制 等，具体负责公司安全管理制度及工作计划的编制与实施，监督、指导、协调和考核各项目