烟草商业企业实施crm方案设计.docx

烟草商业企业实施CRM方案设计　　(图1）　　 前言 ：CRM是营销理念的巨大进步，它的本质在于营销活动的重点由产品向客户转移，其主要目标是保持现有客户、发现潜在客户以及提高客户价值。CRM的核心