什么是IT服务管理

什么是IT服务管理传统的IT管理转变ITSI技术导向►流程导向“救火队”►前防为主被动►主动用户►客户集中式，企业自己完成►分布式，外包孤立的，分散的►集成的，企业范围内的“一次性的”，混乱的►可重复