营业厅第二季度工作总结

营业厅第二季度工作总结关于营业厅建设一、学习型团队建设建设学习型团队，不仅仅是丰富团队文化的一个重要方面，更是提高团队自身素质和服务的一项重大举措。建设学习型团队的中心环节就是学习，就是要通过学习和工

营业厅第二季度工作总结 关于营业厅建设 一、学习型团队建设 建设学习型团队，不仅仅是丰富团队文化的一个重要方面，更是 提高团队自身素质和服务的一项重大举措。建设学习型团队的中心环 节就是学习，就是要通过学习和工作的有机结合，使学习全员化，团 队化，从而提高团队人员的自学能力，思维能力和创新能力，使团队 人员的个性素质得到全面发展，团队整体素质得到全面提高。 第二季度，营业厅： 1、 制定营业厅团队学习交流制度。于每月的十号，二十号，三十 号为时间点，定期开展营业厅团队学习。 2、 将业务知识，身边服务案例，营销案例等溶入学习内容中去。 其中特别增加生活感悟这一部份，每一旬推荐一位营业人员与大家 ____生活感悟。 三个月开来，营业厅共开展了九次的学习交流会，在交流会中内 训师培训完当期的新业务后，大家对近十天来所碰到的问题，感悟进 行____交流。三个月来营业厅的工单差错量明显减少，连续____月， ____月，营业厅无县级差错。营业厅成员间的关系亦更加融洽。 二、创建营业厅团队名 队名：心之队含义：用心追随客户，为客户服务 关于营业厅服务质量 ____月份营业厅获得了全县优秀服务质量营业厅的称号。但总观 ____月至____月营业厅整体服务质量呈现大起大落现象。整体服务质 第1页共 13 页