护理投诉处理制度

要求一、与各护理单元有关的投诉由各护士长负责收集、调查、处理及记录，必要时向护理部汇报。重大投诉或涉及多个护理单元的投诉由护理部负责组织处理并记录。二、病人或病人家属对护理工作的投诉，无论何时采取何种