卫生协管投诉接待制度

卫生协管投诉接待制度 卫生协管投诉接待制度 群众投诉举报主包括 投诉、信函举报、网络投诉及群众来访 等形式，是卫生监视协管信息的重要之一。卫生监视协管室要指 定专人负责受投诉举报的受理、登记、调查

卫生协管投诉接待制度 卫生协管投诉接待制度 群众投诉举报主包括 投诉、信函举报、网络投诉及群众来访 等 形式，是卫生监视协管信息的重要之一。卫生监视协管室要指 定专 人负责受投诉举报的受理、登记、调查和回复工作。 一、 群众投诉举报受理登记 1、卫生监视协管室要对外公布投诉举报受理 、信箱或网址，并 准确地记录投诉举报信息。 2、对群众投诉举报信息进展详细记录并造册登记。 3、来信、来电或来访人员咨询卫生法律、法规和政策规定时，做好 相关解释工作。 3、要保护投诉举报人相关私人信息，未征得投诉举报人同意，不得 公开举报人姓名、联络方式及家庭住址。 二、群众投诉举报处理 1、卫生监视协管受理的`投诉举报线索在调查核实后，对确实存在 违法行为的要及时向市卫生监视大队报告， 协助卫生监视员做好 处理工 作，查处结果要记录留存并答复投诉人，做到事事有结果， 件件有回 音。 2、群众投诉举报违法事实较轻的，卫生监视协管员要在5个工作日 内处理完毕，并予以答复。 3、违法事实较重的要在1个工作日内上报市卫生监视大队，并协助 卫生监视员查处。市卫生监视大队查处完毕后，将查处结果告知卫 生监 督协管室， 卫生监视协管员应将查处结果登记、 归档， 并 告知投诉人。 4、每年年底要对群众举报投诉所涉及的领域、问题和处理经历进展