关于开展优质服务窗口评选

关于开展“优质服务科室（窗口、班组）、服务标兵”评选活动的实施方案为在我院深入推进“三好一满意”和“创先争优”活动，进一步提升我院的医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，树立良好医德医风，发挥先进典型

“” 关于开展优质服务科室（窗口、班组）、服务标兵 评选活动的实施方案 为在我院深入推进“三好一满意”和“创先争优”活动，进一步 提升我院的医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，树立良好医德 医风，发挥先进典型的示范作用，不断构建和谐医患关系，促进医院 持续稳定健康科学地发展。经党委、院部研究决定，将2013年定为 “医院服务提升年”，并在全院范围内开展“优质服务科室（窗口、 班组）、服务标兵”评选活动，现结合医院实际，特制定本活动实施 方案。 一、指导思想 紧紧围绕医院发展大局，坚持 “以病人为中心”的服务理念， 以开展评选活动为载体，以爱岗敬业、文明服务、端正行风、廉洁奉 公为主要内容，从文明用语、规范服务、礼貌待患等服务细节抓起， 以弘扬医德医风，发挥典型示范作用为目的，激发广大医务人员的光 荣感和使命感，进一步提高服务意识，在语言、仪表、行为、服务等 方面达到规范要求，持续提升医疗护理质量和服务水平，推进构建和 谐医患关系，医院社会综合满意不断提高。 二、评选范围 “优质服务窗口、标兵”竞赛活动的范围为临床、医技各科室、 门、急诊窗口、后勤班组及相关人员。 三、评选标准 （一）优质服务科室（窗口、班组）评选条件 （1）全体人员认真贯彻党的医疗卫生方针、政策，学习实践科 学发展观，构建和谐医患关系，积极参加社会及医院的各项活动，成 绩显著。 （2）严格按照医院开展优质服务年活动要求，制订科室优质服 务承诺措施，工作有计划、有部署、有检查、有落实，完成情况良好。 （3）全科人员认真开展优质服务竞赛活动，具有良好的医德医 风，不断提高医疗质量及服务水平，全年无严重医疗差错及医疗事故 发生。 （4）工作程序规范，管理有序，工作人员着装整洁，服务热情 1