银行客服年终工作总结

银行客服年终工作总结银行客服年终工作总结1　不知不觉来到xx银行客服中心这个大家庭已经有一年的时间了，在这一年的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为x

银行客服年终工作总结 银行客服年终工作总结1 不知不觉来到xx银行客服中心这个大家庭已经有一年的时 间了，在这一年的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生 到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为xx银行客服中 心的一员。以下是我今年的工作总结。 一、查漏补缺，强化话术 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长 会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天 外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学 员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化 我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余。 这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老 坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。 听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他 们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成 熟和稳重。