快速消费品的客户忠诚分析

引言1923年，Copeland于《忠诚营销》中提出客户忠诚气到20世纪50年代，随着二战 结朿和科技发展，商品丰富化，市场格局逐渐发生变化，形成“以客户为中心”的市场观 念,学术界乃至企业方面开始关