银行年度工作计划精编

银行年度工作计划精编银行年度工作计划篇一根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在____年的工作思路。一、以客户

银行年度工作计划精编 银行年度工作计划篇一根据我行今年一年来会计结算工作的实际 情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质， 现就针对这三个方面制定我营业部在____年的工作思路。 一、 以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之 源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉 1、 我行一直提倡的首问责任制、满时点服务、站立服务、三声服 务我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满 意。 2、 随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越 高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好 公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结 算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购 业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。 3、 主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以 更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原 因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。 4、 以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲座，增加人 们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务 中。 5、 继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客 户推广使用网上银行业务。 二、 强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金 第1页共4页