解决冲突的管理技巧

解决冲突的管理技巧 内容提要 　冲突的定义及类型；　冲突的实质； 　冲突的理论； 　冲突产生的影响；　　冲突的处理； 　有益的冲突。  冲突的定义  　　由于某种抵触或对立状况感受到的