2024年商场客服年终工作总结

2024年商场客服年终工作总结 2024年商场客服年终工作总结1　　在x月的不到x个月的时间里，对于我来说，是从一个相同职业跨入不同行业学习的一个过程。对于页游，自己间或也玩过，但是却不是很熟识。通过

2024年商场客服年终工作总结 2024年商场客服年终工作总结1 在x月的不到x个月的时间里，对于我来说，是从一个相同职业跨入不同行业学习的一 个过程。对于页游，自己间或也玩过，但是却不是很熟识。通过这不到x个月在许多同事的 关心下，渐渐摸索学习之后，试着把自己的优势和这个行业特点相结合，许多地方比起最初 的迷茫，直到现在有了许多的转变。在做客服服务的前期，定是要把规章制度都拟定好的， 除了学习嬉戏行业的一些相关的学问，本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培 训细节内容、客服工具系统确认等。并不断的在嬉戏行业中学习，把学到的东西与自己熟识 的内容融合在一起，变成有价值成果。 在这段工作期间，也查看了我们以前的嬉戏的客服工作。相对来说不是很完善，可能我 们之前的商场没有相对重视这个部门，从这段工作时间来看，虽然现在只有我一个人，但有 些时候当我去询问的时候，部门的解答不是很具体。可能也是大家都很忙的原因，但是，我 还是盼望，当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，究竟客服这边 是一个嬉戏商场对外的窗口，假如这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么商场全部员工 的努力可能会功亏一篑的。所以，我特别盼望在员工培训的'时候，能得到相关部门的大力 支持。关于本月工作，在本周周报里面相对体现出一些内容。详细细节还需要在工作过程中 添加。 十一月工作根据优先级，分为以下几大块。我自我认为，首先要解决的是整体客服培训 的一周内容大纲（并根据需要与部门协作进行有必要的改进）、细化培训大纲的内容（和有 关部门沟通）、和嬉戏论坛那边共同推动工作并整理细化提案操作流程、协作开发策划部门 进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成。 至于商场临时支配的工作，看内容的多少，来打算本月方案内工作是否能够全部完成与 完成的比例。