第6章酒店服务心理

- 第6章 酒店服务心理 - 一、教学目的：1．了解客人的角色特征，理解客人的需求心理2．通过学习树立正确的职业意识。3．明确饭店从业人员应具备的基本心理要求，平时注重自身职业心