超市客服工作感悟

超市客服工作感悟 超市客服工作感悟 一、 1、每天营业开始时，迎接顾客 2、承受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 3、大宗会员、顾客登门拜访和接待 4、顾客投诉的处理和记录 5、顾客存/取包 6、负

超市客服工作感悟 超市客服工作感悟 一、 1、每天营业开始时，迎接顾客 2、承受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 3、大宗会员、顾客登门拜访和接待 4、顾客投诉的处理和记录 5、顾客存/取包 6、负责促销商品的赠品发放 7、为大件家电购置者检测、试机 8、承受顾客咨询 9、超市快讯的追踪、分发 10、全店的播送效劳工作 11、使用标准用语 二： 1. 每日检查礼仪服饰标准 2. 检查员工的客服工作流程，确保效劳质量 3. 安排做好顾客投诉和接待工作 4. 做好员工的招募和大宗顾客的拜访 5. 监视指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。 三： 1． 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象； 2． 维持良好的效劳秩序，提供优质的顾客效劳； 3． 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 四： 1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2、熟练掌握商场的有关效劳规那么和工程