导游服务应变能力

导游服务应变能力1、什么是导游服务中的一般事故？ 是指经常发生又能及时补救的差错、事故。如游客证件和物品的丢失、游客的一般走失。2、什么是旅游过程中的安全事故，可分为哪几种？ 是指有关游客人身