医院患者回访中心总结

医院患者回访中心总结 我院自xx年年5月开展出院患者 回访以来，共回访患者23200人次，其中健康指导15623人次，提供健康咨询14320人次，指导复查4380人次，解决患者疑难问题510人次，

医院患者回访中心总结 我院自xx年年5月开展出院患者回访以来，共回访患者23200 人次，其中健康指导15623人次，提供健康咨询14320人次，指导 复查4380人次，解决患者疑难问题510人次，化解患者意见32 次。对回访过程中患者反应的意见和建议均在回访登记本上做详细 的记录，并认真梳理，综合分析后，及时反应给有关部门、科室或 个人，对医务人员起到了监督作用。 1具体做法 1.1回访的形式和主要内容:医院成立“回访中心”，选派具有 20多年临床工作经验的护士专职承当该工作。通过院内微机中心直 接获取患者的资料，专职随机抽取前三天出院患者的10%，通过 调查了解患者对治疗、护理及后勤工作的意见及建议。同时解答患 者提出的相关问题，并将回访信息详细填写在专用的登记本上，于 每月、每季度、每半年、每一年进行总结，及时上报有关部门，采 取相应措施。通话内容包括四个方面：①跟踪患者的愈后情况，掌 握患者的动态信息，及时给予关心和帮助。②征求患者及家属对医 疗、护理及后勤效劳的意见及建议。③了解患者满意的医生、护 士。④通话结束，向患者对医院工作的支持表示感谢。 1.2回访应注意的事项 1.2.1语言亲切，态度诚恳，注意语音语调，必要时融入笑容。遇 到不懂得地方语言的患者或家属时，要用标准的普通话交流，要温 文尔雅，让对方感受到你的诚意。 1.2.2正确把握医疗、护理平安尺度，回访的目的是给患者带去 医院的问候，跟踪患者的康复情况，了解满意度，不是远程医疗。