精选前台文员工作实习报告

前台文员工作实习报告 前台文员工作实习报告前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访

前台文员工作实习报告 前台文员工作实习报告 前台文员职责 1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录 并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见， 严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3.对客户的投诉电话，及 时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给 副总经理；4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干 净；5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；认真执行目 标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。 前台文员服务规范造访：客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或 欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单个人问候标准语如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您 好！欢迎来到XX公司。”来者是二人，标准问候语则为：“二位先生好！”“二位 小姐好”“先生、小姐，你们好！”来者为三人以上，标准问候语则为：“各位 好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下 午好！”对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生好！”“X小 姐好！”对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候 标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候 语：“先生，我记得您前不久(以前)来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！” a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；b)当场 解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；c)引 领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手 示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；d)进入房间，要先轻轻敲门，听 到回应再进。进入后，回手关门；e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应， 则安抚客户或来访者稍等，退出。 当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。禁忌：头发 1