北京工商大学崔正a、b酒店服务质量对比结果而引发的管理问题思考

A、B 酒店服务质量对比结果而引发的管理问题思考 *摘 要：毫无疑问的是服务质量对服务企业而言尤为重要，而员工的表现直接影响到服务质量的高低，这就要求企业要正确理解管理文化的内容，并且能够依据自身条