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电信企业演讲稿--在平凡中耕耘自己　　体会，我汇报的题目是在平凡中耕耘自己。　　我叫，是铁通分公司客服中心的一名受理员，自2024年从事该项工作。　　刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简

电信企业演讲稿--在平凡中耕耘自己 体会，我汇报的题目是在平凡中耕耘自己。 我叫，是铁通分公司客服中心的一名受理员，自2024年从事该项工作。 刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，不就是接接 电话嘛，有什么大不了的。 但是，随着工作的不断深入，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面 对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错 误和幼稚。 10050客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简单，它是体现铁 通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决 客户每一个问题的服务站。 肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但 要有良好的职业道德，还必须具备熟练的服务技能。 为了达到这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起， 把业务做到最好最精，赢得客户的信任。 为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中 华人民共和国消费者权益保护法》、《铁通客户服务行为规范》、《用户申诉管理 办法》、《话费争议处理办法》等服务条例、流程和标准；自觉参加分公司举办 的《商务礼仪》、《铁通各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网基础知 识》、《简单故障处理》等培训班。 并虚心向有服务经验的同志学习，不断提高自己的服务水平，立志达到一口 清、问不倒、考不倒。 近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了566页近10万字的学习 笔记，并总结出了客服工作的四多、十要。 四多就是用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次， 用户的不快多管一事；十要就是一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾 气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、 十要脑筋活。 今年六月的一天下午，一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游，直到