淘宝客服心得体会总结报告

淘宝客服心得体会总结报告 淘宝客服心得体会总结报告篇1　　为打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客， 与客户沟通时， 要把握言语的分寸， 要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心

淘宝客服心得体会总结报告 淘宝客服心得体会总结报告篇1 为打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客， 与客户沟通时， 要把握言语的分寸， 要知道什么话应该说，什么话不 应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客 户购买的意愿再强烈， 也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。 因此，在和顾客沟 通的时候，必须注意一下几点。 首先，不要与 客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四 的客户， 此时我们难免想与他争辩。 但是， 我们的目的是为了达成 交易， 而不是赢得辩论会的胜利。 与客户争辩解决不了任何问题， 只 会招致客户的反感。 即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把 情绪带到线上。线上的我们应该 耐心倾听客户的意见， 让客户感受到 我们很重视他的看法并且我们在努力满足他 的要求。 其次，不要用淡 漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也 要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。 微笑是 一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微 笑的我们，即使不需要 我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次 有需要就很容易想起我们的店铺， 从而成为下一次交易的铺垫。 第三， 不要直接质问客户 。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不 可