[精选]饭店服务质量提升的最佳途径-讲义

- 饭店服务质量提升的最佳途径——丽思卡尔顿的经验与启示主讲人：林坚 - 一、文化底蕴奠定酒店服务的基础 - 1.酒店文化理念范畴酒店的定位与对客