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电信服务人员个人年终总结　　1一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的社会主义荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以

电信服务人员个人年终总结 1一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表” 的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的社会主义荣辱观，按照局党委确 定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、 扎扎实实地做好电信基层客服工作。 现对自己全年的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。 作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责 任，更是一种境界。 一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联 系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重克服思想上的“惰”性。 坚持按制度，按计划进行理论学习。 首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中 学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学， 正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 2、注重理论联系实际。 在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断 提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和 创造性。 到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工 作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走 出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。 二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是 不简单”。