客户投诉管理

客户投诉管理因此说到投诉，作为管理者必须要认识到，更多的时候，客户投诉使我们能够从另外的角度或者说从用户的角度看到服务本身乃至公司甚至行业中存在的问题，它像一面镜子使我们那能够看清自己。作为一个功能完

客户投诉管理 因此说到投诉，作为管理者必须要认识到，更多的时候，客 户投诉使我们能够从另外的角度或者说从用户的角度看到服务 本身乃至公司甚至行业中存在的问题，它像一面镜子使我们那能 够看清自己。作为一个功能完善，结构合理的公司或服务部门来 说，客户投诉管理是一个必要的、需要专人负责的一个部门。下 面我们将就以下几点来讨论一个客户投诉的管理。 客户投诉管理的理念、价值： 面对客户的投诉，真正的服务管理者应该抱着很欣喜或 “” 好奇的态度。 “” 刚刚提到过，客户投诉像一面镜子，使服务提供者能够及时 发现自己服务或产品的瑕疵和缺憾。那么接下来的动作就是去改 进服务和产品，再去让用户体验。如果还有用户投诉，说明服务 或产品还需要完善。这个方面应该是客户投诉的价值所在促 —— 进和推动产品和服务的提升、改善。 对于客服投诉的管理来说，就是客户投诉产生的价值如何能 够高质高效的转化为业务改进的动力，这将是我们管理客户投诉 的一个重要理念。 客户投诉处理的流程设计：