2024年热电公司两节两会期间信访工作总结

2024年热电公司两节两会期间信访工作总结一、工作目标与任务在2024年两节两会期间，作为热电公司的信访工作人员，我们的工作目标是解决信访群众的合理诉求，维护公司形象和声誉。具体任务包括：及时处理信访

2024年热电公司两节两会期间信访工作总结 一、工作目标与任务 在2024年两节两会期间，作为热电公司的信访工作人员，我们的 工作目标是解决信访群众的合理诉求，维护公司形象和声誉。具体任 务包括：及时处理信访事项，确保信访工作的稳定秩序；做好信访群 众的情绪疏导工作，增强沟通和协调能力；加强与相关部门的沟通与 协作，共同解决问题。 二、工作措施与方法 1. 建立健全信访工作机制：加强内部沟通，形成合力，确保信息 流畅，及时将重要信息传达给相关部门；建立信访工作日常例会制 度，密切跟进信访形势，及时解决问题。 2. 优化信访工作流程：制定信访事项处理标准，明确流程和责任 分工，提高工作效率；推行网上信访受理，方便群众随时随地提交信 访材料，加快办理进度。 3. 重视信访群众情绪疏导：加强对信访群众的沟通和倾听，了解 他们的需求和诉求；细心分析信访原因，合理引导信访群众，化解矛 盾。同时，加强对下属部门的引导和培训，提升服务质量。 4. 深化与相关部门的协作：加强与政府相关部门的沟通与协作， 及时传递信息，争取政府支持和配合；积极参与相关会议，提出建设 性意见和建议，推动问题解决。 5. 完善信访问题解决机制：建立健全问题线索反馈机制，及时跟 进问题线索的处理情况；加强信息共享，保证信访工作的透明度和公 正性。 三、工作成效与亮点 第1 页共 3页