客户关系管理(1)

客户关系管理内容提要客户关系管理的概念和基本理论CRM系统的定义、一般模型、主要特征、功能模块运营型CRM、分析型CRM和eCRM数据仓库与数据挖掘在CRM中的应用CRM的管理控制和实施为适应新的市场