目标如何量化

在这里，通过分解职能部门目标的 4321 法则，将会使许多职能部门 的 目 标量 化 变 得 比较 容 易 。 ?4个标尺：数量、质量、成本、时间数量类标准：产量、次数、频率、销售额、利润率、客户保持

在这里，通过分解职能部门目标的法则，将会使许多职能部 4321 门的目标量化变得比较容易。 ? 个标尺：数量、质量、成本、时间 4 数量类标准：产量、次数、频率、销售额、利润率、客户保持 率等； ? 质量类标准：准确性、满意度、通过率、达标率、创新性、投 诉率等； ? 成本类标准：成本节约率、投资回报率、折旧率、费用控制率 等； ? 时间类标准：期限、天数、及时性、推出新产品周期、服务时 间等。 ? 对定量的目标，我们可以多从数量、成本等角度来衡量，如招 聘人员的数量、检查次数等。对于定性的目标，从质量、时间的角 度考虑就会多一些，如人员对职能部门服务的满意程度，可以通过 人员投诉率、服务及时性来表示；文件起草的好坏可以运用通过率 来表示，文件是一次通过还是数次被通过等等。 ? 个步骤：量化、细化、流程化 3?