售后客服工作总结

售后客服工作总结 　　售后效劳可以说是营销之中十分重要的一环，有时候售后客服的好坏完全可以影响到客户对公司的印象，因此这份工作没有看上去那般轻松。是由为大家的“20XX售后客服工作总结”，仅供参考，欢

售后客服工作总结 售后效劳可以说是营销之中十分重要的一环，有时候售后客服 的好坏完全可以影响到客户对公司的印象，因此这份工作没有看上 去那般轻松。是由为大家的“20XX售后客服工作总结”，仅供参 考，欢迎大家阅读。 售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到 公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重 要平台。售后效劳的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也 间接的影响销售的业绩。本人从事售后效劳已有几年，对售后效劳 存在的问题做一下总结： 1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装 效劳，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。 根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随 货同往，当效劳人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要 提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在 这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很珍贵，而且 中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退 后一点，比方下午能到的话，你可以说： “不出意外，正常晚上之间可以赶到。” “具体时间我会尽早联系你！” “我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下？” 如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必 懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用 在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。 2、现场安装