2023年客服工作总结

2023年客服工作总结本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试 用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理 客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值 班经理维护商场正常运营

年客服工作总结 2023 本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试 用 三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理 客 服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值 班经 理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客 服部的 日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从 未接触 过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所 了解到的 本商惩服部的实际运作状况做出如下汇报： 一、目前客服部主要工作 、会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 1vip 、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。 2 、商场大门显示屏信息的录入与播放。 3 二、客服部现有工作状态 我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正 常，前台服务部人，播音室人，共人，全部实行商场 正 426 常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下： 、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上 岗 1 的状况，业务熟练。 、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合 较 2 默契。 三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足 、前台简化接待客户投诉流程 1