第三章-服务礼仪

第三章 服务礼仪有研究表明，一个不满的顾客可能会告诉10个以上的朋友，一个投诉的顾客背后至少有25个不满的顾客但并没有投诉。换句话说，一旦有一个投诉的顾客，就可以认为已经有250位顾客不满意了。假设