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[推荐]年度培训计划 年度培训计划 篇1　　一、 礼节、礼貌、礼仪　　1、 礼节礼貌礼仪的概念　　2、 礼节礼貌礼仪的要求　　3、 礼貌用语的场景使用　　4、 电话礼仪　　5、 世界主要国家的礼仪风俗