质量投诉处理流程表

质量投诉处理流程表1 基本要求 1.1 充分体现用户第一、服务至上的原则。 1.2 遵循国家法律、法规、标准及行业规定。 1.3 用户投诉处理坚持客观公正性、及时准确性、协调（处理）

质量投诉处理流程表 1基本要求 1.1 充分体现用户第一、服务至上的原则。 1.2 遵循国家法律、法规、标准及行业规定。 1.3 用户投诉处理坚持客观公正性、及时准确性、协调 （处理）合理（合法）性及持续改进。 2职责 2.1 供销公司负责牵头用户投诉处理,负责与客户的沟 通及信息传递。 2.2 生技处负责组织质量问题的内外部调查及责任仲 裁。 2.3 各生产车间、物流中心及研究院参与及配合质量调 查，负责对质量问题的纠正及采取预防措施。 3管理要求 3.1 投诉处理时限的总体要求 3.1.1生技处对于事实清楚，责任明确的客户投诉，从 客户投诉受理之日起到出具处理方案之日止，时限不超过7 天。 3.1.2对于复杂的、存在争议的用户投诉，从客户投诉 受理之日起到出具处理方案之日止，时限不超过20天。 3.1.3 以上时限不能按期完成的，生技处应向质量管理 主管厂领导汇报，并同时将具体情况书面通报供销公司，供