宾馆客房部各岗位工作流程0

宾馆客房部各岗位工作流程　宾馆客房部各岗位工作流程 　一、房务部长　1．每天上班先检查本部人员的到岗情况。　2．检查员工的仪容仪表。　3．查看夜班报表，与前厅部长核对房态。　4．与前厅部长

宾馆客房部各岗位工作流程 宾馆客房部各岗位工作流程 一、房务部长 1．每天上班先检查本部人员的到岗情况。 2．检查员工的仪容仪表。 3．查看夜班报表，与前厅部长核对房态。 4．与前厅部长沟通，如有vip客人或团队预订，需提前通知楼 层服务员作好准备。 5．亲自检查vip房及团体房的状况，确保各项设施设备正常运 转。 6．每天定时（早上10：00左右）抽查服务员做房情况。 7．每天定时（下午3：00左右）抽查客房的卫生清洁情况。 8．处理客人投诉，并向经理汇报。 二、楼层领班 1．每天上班先查看房态及夜班报表。 2．开班前会，检查服务员的到岗情况和员工的仪容仪表。 3．根据房态情况分配工作。 4．现场督导服务员的做房程序及标准，发现问题及时指正。 5．负责查每一间的卫生状况，如达不到标准的，须要求服务员 重做，以保证每一间“ok”房的质量。