济南卷烟零售客户标准化服务体系构建研究.doc

济南卷烟零售客户标准化服务体系构建研究 　　摘要：通过对济南烟草专卖局（公司）工作人员及零售客户的走访调研，在了解济南市烟草公司项目服务体系的内容、服务项目的工作流程存在诸多问题的基础上，提出了构建零