《民航服务沟通技巧（第2版）》王建辉）教案 第5课 学会有效表达

藻题学会有效表达课时2 课时(90 min )教学目标知识技能目标：（1 ）了解有效表达的意义（2 ）掌握有效表达的准则（3 ）明白如何表达才能让旅客想听（4 ）掌握传递坏消息和拒绝无理要求的沟通技巧