客服实习心得体会

客服实习心得体会客服实习心得体会　　 　　此次毕业实习，我领悟了“理论与实践的结合才是硬道理”，掌握了运用所学知识解决处理实际问题的方法和技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径，积累了处理有关

客服实习心得体会 客服实习心得体会 此次毕业实习，我领悟了“理论与实践的结合才是硬道理”，掌握 了运用所学知识解决处理实际问题的方法和技巧，学会了与员工同事相处沟通 的有效方法途径，积累了处理有关人际关系问题的经验方法，同时我体验到了 社会工作的艰苦性。亲爱的读者，初心范文网小编为您准备了一些客服实习心 得体会，请笑纳! 客服实习心得体会1 对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认 同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说 贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关 系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还 价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里 面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以 上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属 于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说 这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多 属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答 案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想 的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反 问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然 后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。 如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可 以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价; 第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足 客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会 跟你讲价了。 因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理