呼叫中心系统基本知识课件

- 目录 - 1、什么是呼叫中心2、呼叫中心基本概念3、呼叫中心典型解决方案介绍4、CTI以及呼叫流程5、美嘉购物呼叫中心构架 - 第一章 什么是