全国快捷连锁酒店使用前厅房务前台SOP操作手册资料（FO-SOP-004）散客入住接待流程

散客入住接待流程一、目标为了规范各成员单位统一的服务规范，提升宾客满意度；二、程序项目操作注意1.热情问候1） “您好！欢迎光临维也纳，请问有 什么可以帮到您？” “您好，请【' 有什么可以帮您？”◊