客服试用期工作总结范文

客服试用期工作总结范文客户服务在商业实践中一般会分为三类，即:售前服务、售中服务、售后服务。今天范文网小编给大家为您整理了客服试用期工作总结，希望对大家有所帮助。 客服试用期工作总结范文一　　回首客务

客服试用期工作总结范文 客户服务在商业实践中一般会分为三类，即:售前服务、售中服务、售后服 务。今天范文网小编给大家为您整理了客服试用期工作总结，希望对大家有所 帮助。 客服试用期工作总结范文一 回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这 一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力 配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。 一、 提高服务质量,规范前台服务。 自XXXX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面 落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不 推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作 的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务 质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余 次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高 达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。 二、规范服务流程,物业管理走向专业化。 随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的 日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘 的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理 中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角 度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改 措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责 令其立即整改。 三、 改变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼 职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第 二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影 响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立