166、成都双流机场地服公司客运部国内值机“同心班组”经验材料

166、成都双流机场地服公司客运部国内值机“同心班组”经验材料成都双流国际机场航空地面服务有限公司客运部国内值机项目“同心”班组经验材料班组是企业的细胞，是企业安全生产的前沿阵地。班组建设情况和工作质

166、成都双流机场地服公司客运部国内值机“同心班组”经验材料 成都双流国际机场航空地面服务有限公司客运部国内值机项目“同心”班组经验材 料 班组是企业的细胞，是企业安全生产的前沿阵地。班组建设情况和工作质量的优劣 直接关系到企业的生存与发展。有这样一个班组，组员25名，其中小组长2名， 党员7名，平均年龄只有25岁，他们不仅全部都是岗位能手，而且能够带动身边 的群众热爱党、热爱民航事业。他们拥有青春无限的力量，但却从不浮躁与轻狂， 他们始终以高度的责任感、积极乐观的工作态度、互助友爱的团队精神向每一个旅 客提供优质的服务，他们就是双流机场地服公司客运部国内值机项目同心班组。 打造特色服务，力创优质品牌 在每一位同心组员的心中，服务没有最好，只有更好。同心班组积极参加地服公司 开展的“创优质品牌、做最佳代理”的品牌服务创建活动，以公司“安全为本、客户 为尊、合作共赢”的服务理念为根本，积极响应客运部号召，全力打造“心星伴您 行”服务品牌，用真诚和真心对待每一位旅客，用星级服务标准追求卓越的服务能 力和服务水平。尤其值得一提的是高端旅客精品服务：在二号航站楼值机区域内设 置高端旅客服务专区，为高端旅客进行专人引导并提供独立休息区域，为高端旅客 提供站立服务、主动问候、姓氏称呼、微笑迎送等快捷优质服务，大大提升了旅客 的尊贵感和满意度。另一方面，同心班组还开展了彩虹之旅服务，为不同团队旅客 的行李栓挂清新亮丽的彩色丝带，便于团队旅客辨认，大大减少了旅客等待行李的 时间，得到了团队旅客和航空公司的一致好评。再者，同心班组同时继续深入开展 “团队快捷服务"，自201*年以来，该班组共接收团队预约510个，为5120名旅 客提供了便捷的乘机服务。而同心班组并不会止步于此，目前，班组已经正式对标 “skytraxs四星服务标准”，为真正达到国际化的优质服务而不断前进。 民主管理，保班组和谐 “班和万事兴”，同心班组将民主管理作为重头戏，摆在班组建设的首要位置。该 班组坚持每月例会、每天早班会制度，不仅在会上讲工作、讲安全，还利用例会平 台加强班组成员的政治思想教育和职业道德教育。同时同心班组还做到班务公开， 班费由组员专人保管，组员对班务有任何问题都可以向组长提出，由组长召集全组 开会解决，使组员的民主权利得到较好落实。最值得一提的是同心班组组长还经常 通过内调电话现场通报表扬组员，大大的激发了组员工作积极性。小组长与组员之 间也经常利用空闲时间进行思想交流，班组能够及时了解成员的思想动态，从工作 上和生活上解决成员的后顾之忧，组员之间亲密无间，为同心班组成员营造了家的 感觉，使班组的凝聚力得到巩固和加强，工作战斗力大大提高。班组成员在工作中 也形成了“讲奉献、比贡献”的优良作风。国内值机项目工作任务重、人员紧张， 而且由于工作性质，常常会遇到航班的大面积延误，人手不足。这时，班组就会采 用应急预案将当天正常轮休的员工叫来帮忙，从班长带头开始执行。每当接到通 知，大家总是放下手中的任何事情，第一时间赶到机场，与其他兄弟姐妹们一起共 渡难关。 你追我赶，创建学习型班组 为了满足日益提高的安全保障和服务能力要求，同心班组主动利用业余时间进修学