前厅部经理绩效考核方案

前厅部经理绩效考核方案一、考核目的对员工的工作进行全面、客观的了解和公正评价，帮助员工改进工作方式，提高工作绩效；同时可作为员工薪资调整、绩效工资发放、职务调整的依据。二、考核管理考核实行直接主管评估

前厅部经理绩效考核方案 前厅部经理绩效考核方案 一、考核目的 对员工的工作进行全面、客观的了解和公正评价，帮助员工改进工作方式，提高工作绩效；同时可作为 员工薪资调整、绩效工资发放、职务调整的依据。 二、考核管理 考核实行直接主管评估部属，即考核者是被考核者的直属上级领导。人力资源部对员工考核有政策制 度咨询、执行监督、申诉调查等职能。 三、考核评估 1 ．工作业绩考核 前厅部经理工作业绩考核的内容见下表。 前厅部经理业绩考核表 序号 考核项目 权重 绩效目值 考核得分 对客结账、预订信息记 1 15% % 考核期内差错率低于 录等业务项目差错率 2 GOP 部门值 30% 考核期内达到元以上 3 客房营业额 20% 考核期内达到元以上 客人对前厅服务的 考核期内接受随机调研的客人对前厅服务的 4 10% 满意度评价 满意度评价达到分以上 考核期内突发的紧急事件处理及时，处理速 5 紧急事件处理速度 10% 度控制在小时内 6 客户投诉率 5% ____% 考核期内客户投诉率低于 7 部门协作满意度 5% 考核期内部门协作满意度评价达分以上 8 部门员工流失率 5% ____% 考核期内部门员工流失率控制在以内 本次考核总得分