银行文明优质服务竞赛活动实施方案

银行文明优质服务竞赛活动实施方案实施方案一、背景和目标银行作为金融机构，在服务方面始终扮演着重要的角色。为了提升银行服务质量，促进银行文明优质服务的竞争力，我们决定举办银行文明优质服务竞赛活动。通过这

银行文明优质服务竞赛活动实施方案 实施方案 一、背景和目标 银行作为金融机构，在服务方面始终扮演着重要的角色。为 了提升银行服务质量，促进银行文明优质服务的竞争力，我们决 定举办银行文明优质服务竞赛活动。通过这一活动，旨在： 1.激励各家银行提供更好的服务品质，提升竞争力； 2.增进银行与客户之间的沟通和合作，建立良好的服务关 系； 3.促进银行员工的工作激情，提高服务意识和专业素质。 二、活动时间和地点 活动时间：选择在银行业务相对不繁忙的季度末或年度末进 行，为期一个月。 活动地点：全国范围内开展，并设立分赛区。 三、活动内容 1.线上评比：通过设立线上专区，各家银行可以在该专区上 上传活动期间的服务案例和客户满意度调研报告等相关资料；经 过评委评定，挑选出优秀的银行进行初步评比。 2.线下评审：在每个分赛区选派专家组成评审团队，对线上 评比出的优秀银行进行实地评审。评审包括银行服务站点的考 察、员工培训情况的了解，以及客户满意度的调查等。 3.决赛：从各个分赛区优胜的银行中，再选派专家组成决赛 第1页共3页